VP Head of Postpaid Operation Java IOH Ibnu Rinaldi, mengatakan dalam IM3 Platinum terdapat keunggulan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI).

"Misalnya kita gunakan ChatGPT, di IM3 Platinum kami sediakan layanan  fitur AI. Nanti kalau sudah memiliki aplikasi MyIM3, di sana ada aplikasi Smart Ask," ujar Ibnu, beberapa waktu lalu.

Sentuhan premium dari IM3 Platinum hadirkan AI pada operasional kuartal terakhir Tahun 2024. Perpaduan AI dan interaksi personal ke dalam satu layanan: Platinum Experience. Konsep yang diusung adalah 'Simple, Next Level', IM3 Platinum dirancang bagi mereka yang bersiap melampaui batas dan mengejar ambisi dalam mencapai level lebih tinggi, tidak saja kehidupan pribadi tetapi juga profesional.

"Tidak hanya sekadar meningkatkan pengalaman pelanggan. Indosat menghadirkan terobosan produk terintegrasi AI ke dalam operasional jaringan, tetapi memastikan konektivitas unggul dan layanan terbaik di seluruh wilayah tanah air," terang Ibnu.

Melalui transformasi dilakukan, Indosat juga menjalin kemitraan strategis bersama Nokia demi lebih memperluas jaringan 4G dan 5G. Salah satunya memanfaatkan optimasi dengan basis AI, supaya lebih efisiensi dan meningkatkan cakupannya.

Indosat juga mendapat dukungan radio multiband dan solusi baseband dari Nokia. Diketahui Indosat mampu hadirkan jaringan lebih cerdas dan adaptif. Bukti nyata ini adalah komitmen Indosat dalam memanfaatkan teknologi AI dalam menghubungkan serta memberdayakan masyarakat di Indonesia.

"Bukan saja terfokus memperluas jaringan, namun Indosat hadir mempersiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang unggul kedepannya," ucapnya.

Sejak Im3 Platinum dilaunching di gerai IM3 pada November 2024 lalu, IM3 Platinum juga memiliki layanan WhatsApp dengan nomor 0855-1000-185. Tujuannya untuk mempercepat layanan ke pelanggan yang membutuhkan.

"Kami ada layanan WhatsApp, dengan nomor WhatsApp yang khusus dan berbeda ini untuk membaca keluhan pelanggan," ucap Ibnu.

Layanan IM3 Platinum tidak hanya menawarkan koneksi yang stabil bagi pelanggannya, tetapi juga kenyamanan dan kemudahan dalam setiap aspek komunikasi digital.

Dukungan Investasi AI
Tercatat di Tahun 2024, terhadap transformasi dengan basis AI didukung oleh investasi yang signifikan. Belanja modal (Capex) Indosat mencapai Rp9,937 triliun, dengan 82,7% teralokasi meningkatkan jaringan seluler dalam memenuhi layanan berbasis AI yang lebih sempurna.

Kemudian terhadap sisa belanja modal lalu dialokasikan untuk MIDI dan IT, tujuannya memperkuat posisi Indosat selaku perusahaan telekomunikasi berbasis AI (AI-Native TelCo).

"Melalui terintegrasinya AI di setiap lini operasional dan menjalin kolaborasi yang berakar pada semangat gotong royong, semakin cepat kami mencapai tujuan besar Indosat untuk memberdayakan Indonesia," terang Vikram Sinha selaku President Director and Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison

Untuk diketahui, total pendapatan naik 9,1% YoY menjadi Rp55,9 triliun; Inisiatif efisiensi biaya mendorong peningkatan EBITDA 10,2% YoY menjadi Rp26,4 triliun; Kemajuan signifikan dalam pencapaian AI North Star Indosat, dengan kerja sama strategis yang menciptakan nilai baru; Komitmen berkelanjutan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, ditandai dengan peluncuran IM3 Platinum, pengalaman jaringan berbasis AI, serta ekspansi jaringan 4G BTS menjadi 196.000 sites.

Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison turut menjelaskan Indosat memahami kebutuhan pelanggan Indonesia yang terus berkembang dalam hidup. dan membutuhkan support platinum experience, terutama dari sisi pelayanan dan jaringan telekomunikasi.

“Transformasi layanan pasca bayar IM3 menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal. Pemanfaatan teknologi AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum memberikan kenyamanan lebih pada pelanggan. Hal ini sejalan dengan misi kami dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia, menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia,” ucap Fahd.

Ditambahkan Fahd bahwa dengan menggunakan layanan IM3 Platinum, pelanggan dapat merasakan platinum experience yang simpel dan next level, khususnya melalui Platinum Network dan layanan Platinum Assistance yang terintegrasi dengan teknologi dan human interest. 012